CONDITIONS ET RÈGLES DE LOCATION — Ville d'Ogliastra

Vous êtes sur le point de louer une maison, pas le bonheur

Pardonnez notre franchise, mais nous souhaitons éviter tout malentendu. Il ne s'agit pas d'un service d'assurance, ni d'un forfait touristique : il s'agit de la location d'un bien immobilier. Concrètement, cela signifie :

• tout ce qui ne se produit pas sur des terrains nous appartenant n'est pas de notre responsabilité ;

• l'ouverture ou la fermeture d'activités dans la zone ne relève pas de notre compétence (ex. hôtels, restaurants, campings, discothèques, marchés, bars, concerts, parkings payants...) ;

• la qualité des plages ou de l'environnement environnant n'est pas de notre responsabilité ;

• les pathologies éventuelles ou besoins personnels — travailler, étudier, pratiquer une activité pendant le séjour — ne relèvent ni de notre compétence ni de notre responsabilité ;

• la continuité des services fournis par des tiers (électricité, wifi, eau) ne peut nous être imputée ;

• si vos congés sont annulés ou si vous ne pouvez pas venir pour des raisons de santé, les vôtres ou celles de vos proches, cela ne peut constituer un motif de remboursement des sommes déjà versées ;

• l'ignorance ou l'incompréhension des services que nous fournissons ne peut nous être imputée.

Nous vous conseillons de souscrire votre propre assurance voyage privée (ex. Mondial Assistance ou Europ Assistance) pour vous protéger contre les imprévus. Le monde devient de plus en plus imprévisible : ce que nous pouvons faire, c'est avancer ensemble, sans chercher à reporter sur les autres les aléas de la vie. Au contraire : soyons courtois et coopérons entre nous — aucune place pour les petits malins.

Nous vous conseillons, vous informons et, si nécessaire, vous aidons — toujours avec courtoisie et gentillesse. Nous vous demandons de faire de même dans toutes vos communications : il nous sera ainsi plus facile de vous aider dans la mesure de nos possibilités. Par ces lignes, nous souhaitons partager avec vous les règles de nos locations, afin de vous garantir une transparence, une sérénité et une collaboration maximales avec notre organisation.

Rappelez-vous : nous sommes toujours heureux de vous aider, dans le respect de ces règles et de la courtoisie mutuelle.

Limites de responsabilité : photos, informations, plages et salles de bains accessibles

Les informations et photos figurant sur ce site sont vérifiées et mises à jour périodiquement ; nous ne pouvons toutefois garantir, en aucun cas, leur exactitude totale. Les informations contenues sur ce site sont présentées à titre purement informatif et ne font pas partie du contrat. Toutes les informations peuvent être modifiées, corrigées ou supprimées sans préavis.

Les photos peuvent avoir été prises avec des objectifs grand angle qui élargissent le champ visuel afin de mieux représenter les espaces ou les paysages. En particulier, les photos de la mer ou du littoral ont une fonction illustrative et non contractuelle : elles ne sont pas retouchées, mais réalisées, dans la mesure du possible, par beau temps et avec une bonne luminosité, et par temps humide avec un filtre polarisant.

Réclamations

Nous rappelons que les maisons louées par notre intermédiaire sont des maisons à usage estival. Par exemple : nous ne pouvons garantir en permanence la présence ou le fonctionnement de tous les petits accessoires ou équipements présents en début de saison, notamment et de façon non exhaustive : transats, petits appareils électroménagers, moustiquaires, télécommandes, antennes, téléviseurs, ampoules...

Les biens immobiliers ne sont pas des établissements gardés comme les hôtels, et ne sont pas des biens fongibles et interchangeables comme des chambres d'hôtel. Nous ne sommes pas en mesure d'empêcher l'entrée d'animaux ou d'insectes (souris, moustiques, cafards...) pendant le séjour.

Les avis utilisés comme moyen de pression

Les demandes de remboursement ou d'indemnisation liées à la menace d'avis négatifs ou de déclarations diffamatoires seront poursuivies conformément à la loi.

Conditionner l'octroi d'un remboursement, d'une remise ou d'une compensation à la publication — ou à la non-publication — d'un avis, ou menacer de publier des avis négatifs pour obtenir des avantages financiers indus, ne constitue pas une forme légitime de réclamation mais une tentative de pression indue. Dans ces cas, nous nous réservons le droit de :

• refuser toute demande financière formulée en ces termes ;

• conserver et utiliser la correspondance correspondante pour la protection de nos droits ;

• engager les procédures civiles et pénales appropriées dans les cas pouvant constituer une diffamation (art. 595 du Code pénal italien) ou une tentative d'extorsion (art. 629 du Code pénal italien), lorsque la demande est explicitement conditionnée à un paiement ou à un remboursement.

Mer, plages et changement climatique

La mer est un écosystème vivant et imprévisible, de sorte qu'il peut y avoir, selon les saisons, des traces de cycles biologiques végétaux et animaux en cours (par exemple le cycle de la posidonie, protégé par l'État et non modifiable par des particuliers).

La jouissance de la mer et de l'environnement naturel entourant le bien ne fait pas partie de l'objet du présent contrat et ne peut en aucun cas être imputée à l'agent ou au propriétaire. Elle peut être limitée par des événements naturels ou par la faute de tiers, notamment et de façon non exhaustive : catastrophes naturelles, incidents environnementaux, pollution, saisie et interdiction par les autorités de l'État, présence de posidonie, érosion de la plage, changements des fonds marins, restrictions ou salissures consécutives à des tempêtes, et autres cas similaires.

Obligations du locataire-client

• respecter les conditions du règlement (horaires d'arrivée et de départ fixés par l'agence, paiements...) ;

• le locataire est contractuellement responsable de l'intégrité du logement pendant la location : il doit le respecter et devient locataire avec toutes les obligations légales que cela implique ;

• respecter le personnel travaillant pour nous, s'il souhaite lui-même être respecté et écouté.

Salles de bains accessibles

Ville d'Ogliastra dispose de quelques salles de bains accessibles, avec WC surélevé, douchette, sans bidet et avec cabine de douche pliable. Pour nous, ces salles de bains sont interchangeables : nous ne sommes pas tenus de vous signaler si l'une vous est attribuée.

Si cela représente pour vous un problème insurmontable, merci de nous en informer au moment de la réservation.

Attribution d'un logement spécifique

Elle ne peut pas être demandée : les logements sont attribués dans le seul but de combler les créneaux vides du planning. Nous devons optimiser les locations afin de réduire les maisons vacantes et les espaces vides entre deux réservations — sur une année, cela représente des dizaines de milliers d'euros de coûts cachés.

Nous ne sommes pas un tour-opérateur ni une agence de voyages

Ce que vous pouvez attendre de nous et des maisons en location :

• une maison correspondant à la description du site ;

• un interlocuteur sérieux et professionnel, y compris en cas d'urgence ;

• une maison adaptée à un usage touristique.

Arrivées et départs

Une semaine avant votre séjour, nos collaborateurs vous demanderont votre heure d'arrivée en Sardaigne ; sur la base de toutes les arrivées de la journée et du planning des ménages, un horaire d'arrivée vous sera communiqué. Celui-ci n'est pas modifiable, non pas parce que nous manquons de sensibilité, mais pour les raisons suivantes :

• l'heure d'entrée se situe entre 17h00 et 19h00 ;

• l'heure de départ se situe entre 8h30 et 9h30 ;

• pour chaque arrivée, un de nos collaborateurs doit accompagner personnellement le client jusqu'à la maison ;

• le samedi, il y a de nombreuses arrivées simultanées ;

• toutes les maisons doivent être nettoyées en quelques heures ;

• tout le monde souhaiterait partir tard et arriver tôt : ce n'est pas possible, soyez corrects et honnêtes.

Clause pour les grandes maisons. Pour ces locations, il est obligatoire d'indiquer un seul interlocuteur contractuel pour l'ensemble du rapport locatif, incluant notamment : les paiements, le titulaire du contrat, toutes les communications à distance et sur place, ainsi que la réception et la restitution du logement. Les autres occupants et les familles invitées n'auront à aucun moment le droit d'interagir avec l'agence, en particulier lors de la remise du logement (voir règles d'arrivée).

Règles d'arrivée pour les grandes maisons et/ou les arrivées simultanées de plusieurs locations. La remise des grandes maisons est effectuée par l'agence ou son représentant uniquement à l'interlocuteur contractuel, sans la présence simultanée des autres occupants, qui ne pourront entrer dans la maison qu'une fois la remise des clés effectuée — en particulier pour les grandes maisons et/ou lors de la remise simultanée de plusieurs logements. Cela vise uniquement à simplifier les opérations d'entrée dans le logement et à limiter la confusion typique du moment de l'arrivée. Merci de votre compréhension.

Politique d'annulation : les paiements effectués ne sont pas remboursables

Le premier paiement constitue toujours des arrhes confirmatoires et, à ce titre, n'est pas remboursable.

Le solde doit être versé un mois avant la date de début de la location, sous peine de résiliation de plein droit du contrat et de perte des arrhes.

En cas de désistement du locataire après le paiement du solde, E-Sardinia S.r.l. conservera l'intégralité du loyer.

Le client peut toujours souscrire de manière autonome une assurance voyage pour les imprévus.

Pourquoi conservons-nous l'intégralité du loyer ? Parce qu'il est difficile de relouer une propriété à la dernière minute en Sardaigne.

Locations de maisons de luxe. Les conditions d'annulation et les modalités de paiement du solde peuvent varier au cas par cas et seront de toute façon communiquées individuellement.

Clause d'acceptation du propriétaire. Le propriétaire exige de connaître au préalable, avant l'autorisation de la location, le nombre et la composition des membres du groupe séjournant. Sur la base de ces informations, le propriétaire peut refuser la location ou demander une augmentation du dépôt de garantie.

Non-responsabilité du propriétaire

À titre d'exemple et de façon non exhaustive, les risques accessoires suivants restent à la charge du locataire :

• Indisponibilité du logement pour cause de faute de tiers (ex. guerre, catastrophes naturelles, incendie, inondation, effondrement du logement réservé, saisie, pannes des installations). Dans ce cas, l'agent, afin de protéger le locataire, remplacera le logement réservé par une offre de valeur équivalente parmi celles disponibles à ce moment-là. Une fois acceptée, le client n'aura plus rien à réclamer. Si aucune alternative de prix équivalent ne peut être trouvée parmi les maisons représentées par l'agence, ou si elle n'est pas disponible faute de disponibilité, l'agent pourra annuler le contrat en remboursant au locataire la somme versée, sans autre indemnité. Cet événement est hautement improbable (4 fois sur 3 600 locations).

• Non-jouissance de la mer et de l'environnement naturel entourant le logement, en raison de tout événement naturel ou de la faute de tiers, notamment et de façon non exhaustive : catastrophes naturelles, incidents environnementaux, pollution, saisie et interdiction par les autorités de l'État, présence de posidonie, érosion de la plage, changements des fonds marins, restrictions ou salissures consécutives à des tempêtes, et autres cas similaires.

• Vols dans les logements.

• Annulation de billets et de réservations aériennes ou maritimes.

• Interruption, négligence ou anomalie dans la fourniture de tout service ou dans la jouissance d'un bien public ou naturel relevant de la responsabilité de tiers, tels que : propreté urbaine ; routes et communications ; fourniture d'électricité ; fourniture d'eau potable ; systèmes d'égouts ; réglementations publiques limitant ou régissant la jouissance de biens publics ou privés (mer, qualité des eaux de baignade, navigation, interdiction de flammes nues ou de barbecues, etc.) ; services de copropriété (piscines, courts de tennis, aires de jeux, animation...).

• Bruits ou nuisances provenant de chantiers, de propriétés voisines ou d'activités de tiers non imputables au bailleur ou à l'agence, sauf communication spécifique contraire.

Que se passe-t-il en cas de panne pendant le séjour ?

Dans les maisons dont nous assurons la réception, informez-nous immédiatement : nous avertirons le propriétaire et demanderons l'intervention d'un technicien dans les plus brefs délais. Attention toutefois : le dommage causé n'est, et ne pourra jamais être, de notre responsabilité — nous sommes une agence immobilière et les maisons ne nous appartiennent pas, mais appartiennent à des propriétaires privés.

Équipements et appareils électroménagers. Les descriptions des maisons mentionnent souvent de nombreux appareils : lave-linge, lave-vaisselle, climatisation, téléviseurs, installations satellites... Seuls le réfrigérateur et la plaque de cuisson sont considérés comme essentiels à la location (Catégorie A). Les autres appareils, en cas de panne, sont réparés dans la limite de la disponibilité des pièces et de la main-d'œuvre spécialisée. En été, les pièces peuvent mettre plusieurs semaines à arriver en Sardaigne : nous ne sommes donc pas en mesure de garantir le fonctionnement des appareils de Catégorie B pendant toute la durée du séjour.

Qui intervient, et quand. Nous faisons appel à des artisans locaux ou à des sociétés de services spécialisées selon les différents domaines techniques. Il sera dans notre intérêt de résoudre l'urgence le plus rapidement possible, et grâce à nos partenaires, nous parvenons à offrir un bon service même dans ces cas. Les délais d'intervention sont de 24/48 heures ouvrées (dimanche exclu). En cas de panne de la climatisation, en dehors d'appeler le technicien, nous ne pouvons rien faire de plus.

N'oubliez pas qu'il s'agit de maisons. Des notions telles que « vacances gâchées » ou « je suis cardiaque et je ne peux pas me passer de climatisation » sont hors de propos. Rappelez-vous : vous louez une maison en autonomie (self-catering).

Délais d'intervention indicatifs

Catégorie A (indicativement 1 à 2 jours ouvrés) — Pannes entraînant le non-fonctionnement des installations de base : absence totale d'eau, absence totale d'électricité, non-fonctionnement de toutes les salles de bains, non-fonctionnement total de la plaque de cuisson, réfrigérateur ne démarrant pas, totalité des chauffe-eau ne fonctionnant pas.

Catégorie B (indicativement 2 à 4 jours ouvrés) — Pannes n'entraînant pas de gêne grave ou d'empêchement du séjour : lave-linge totalement en panne, lave-vaisselle totalement en panne, autres appareils électroménagers en panne.

Catégorie C (réapprovisionnement ou petits entretiens, dès que possible, 3 à 5 jours) — Petits dysfonctionnements des installations (fuites, écoulement lent des douches...), manque d'accessoires de cuisine, avec l'accord du propriétaire pour leur remplacement (couverts, verres...).

Règles et horaires de communication

• Les jours ouvrés n'incluent pas le dimanche et le samedi après-midi.

• Les délais moyens de résolution sont purement indicatifs et dépendent, en réalité, de l'emplacement précis de la maison, de la disponibilité de la main-d'œuvre tierce et de l'accord du propriétaire.

• Les signalements effectués après 13h30 sont reportés au jour ouvré suivant.

• En cas de problèmes simultanés dans plusieurs maisons, la priorité est donnée aux problèmes de Catégorie A, puis B, puis C.

• Pour évaluer l'importance d'un problème, on tient compte de l'existence dans la maison d'installations équivalentes : une autre salle de bains, un autre chauffe-eau, etc.