MIET- UND VERHALTENSREGELN — Ville d'Ogliastra

Sie mieten ein Haus, kein Glück

Verzeihen Sie unsere Offenheit, aber wir möchten Missverständnisse vermeiden. Dies ist keine Versicherungsleistung und kein Pauschalreisepaket: Es handelt sich um die Vermietung einer Immobilie. Konkret bedeutet das:

• alles, was nicht auf Grundstücken in unserem Eigentum geschieht, liegt nicht in unserer Verantwortung;

• die Eröffnung oder Schließung von Betrieben in der Umgebung liegt nicht in unserem Einflussbereich (z. B. Hotels, Restaurants, Campingplätze, Diskotheken, Märkte, Bars, Konzerte, kostenpflichtige Parkplätze...);

• die Qualität der Strände oder der Umgebung liegt nicht in unserer Verantwortung;

• etwaige gesundheitliche Beschwerden oder persönliche Bedürfnisse — Arbeiten, Studieren, das Ausüben bestimmter Aktivitäten während des Aufenthalts — liegen weder in unserem Zuständigkeits- noch Verantwortungsbereich;

• die Kontinuität von Dienstleistungen Dritter (Strom, WLAN, Wasser) kann uns nicht zugerechnet werden;

• wenn Ihr Urlaub storniert wird oder Sie aus gesundheitlichen Gründen (Ihre eigenen oder die Ihrer Angehörigen) nicht anreisen können, ist dies kein Grund für eine Rückerstattung bereits geleisteter Zahlungen;

• Unwissenheit oder mangelndes Verständnis der von uns angebotenen Leistungen kann uns nicht angelastet werden.

Wir empfehlen Ihnen, eine eigene private Reiseversicherung abzuschließen (z. B. Mondial Assistance oder Europ Assistance), um sich gegen unvorhergesehene Ereignisse abzusichern. Die Welt wird zunehmend unvorhersehbarer: Was wir tun können, ist gemeinsam voranzugehen, ohne zu versuchen, das Lebensrisiko auf andere abzuwälzen. Im Gegenteil: Seien wir freundlich und arbeiten wir zusammen — kein Platz für Trittbrettfahrer.

Wir beraten Sie, informieren Sie und helfen Ihnen, wenn nötig — stets mit Höflichkeit und Freundlichkeit. Wir bitten Sie, in all Ihrer Kommunikation ebenso vorzugehen: So können wir Ihnen leichter helfen, soweit es uns möglich ist. Mit diesen Zeilen möchten wir Ihnen die Regeln unserer Vermietungen mitteilen, um Ihnen größtmögliche Transparenz, Ruhe und Zusammenarbeit mit unserer Organisation zu garantieren.

Denken Sie daran: Wir helfen Ihnen immer gerne, im Rahmen dieser Regeln und gegenseitiger Höflichkeit.

Haftungsbeschränkungen: Fotos, Informationen, zugängliche Strände und Bäder

Die Informationen und Fotos auf dieser Website werden regelmäßig überprüft und aktualisiert; wir können jedoch in keinem Fall deren vollständige Richtigkeit garantieren. Die Informationen auf dieser Website dienen ausschließlich zu Informationszwecken und sind nicht Bestandteil des Vertrags. Alle Informationen können ohne vorherige Ankündigung geändert, korrigiert oder entfernt werden.

Die Fotos können mit Weitwinkelobjektiven aufgenommen worden sein, die das Sichtfeld vergrößern, um Räume oder Landschaften besser darzustellen. Insbesondere Fotos vom Meer oder der Küste dienen lediglich als Beispiel und sind nicht vertragsrelevant: Sie werden nicht nachbearbeitet, sondern nach Möglichkeit bei gutem Wetter und guter Lichtverhältnissen aufgenommen, an feuchten Tagen mit Polarisationsfilter.

Beschwerden

Wir erinnern daran, dass die von uns vermieteten Häuser Sommerhäuser sind. Zum Beispiel: Wir können die ständige Verfügbarkeit oder Funktionsfähigkeit aller kleinen Zubehörteile oder Annehmlichkeiten, die zu Saisonbeginn im Haus vorhanden sind, nicht garantieren, beispielsweise und nicht abschließend: Liegestühle, Kleingeräte, Mückengitter, Fernbedienungen, Antennen, Fernseher, Glühbirnen...

Die Immobilien sind keine bewirtschafteten Einrichtungen wie Hotels und keine austauschbaren, identischen Güter wie Hotelzimmer. Wir können das Eindringen von Tieren oder Insekten (Mäuse, Mücken, Kakerlaken...) während des Aufenthalts nicht verhindern.

Bewertungen als Druckmittel

Rückerstattungs- oder Entschädigungsforderungen, die mit der Androhung negativer Bewertungen oder verleumderischer Aussagen verbunden sind, werden gesetzlich verfolgt.

Die Gewährung einer Rückerstattung, eines Rabatts oder einer Entschädigung von der Veröffentlichung — oder Nichtveröffentlichung — einer Bewertung abhängig zu machen, oder negative Bewertungen anzudrohen, um unrechtmäßige finanzielle Vorteile zu erlangen, stellt keine legitime Form der Beschwerde dar, sondern einen Versuch unzulässiger Einflussnahme. In solchen Fällen behalten wir uns das Recht vor:

• keiner in dieser Form gestellten finanziellen Forderung nachzukommen;

• den entsprechenden Schriftverkehr zum Schutz unserer Rechte aufzubewahren und zu verwenden;

• in geeigneten zivil- und strafrechtlichen Verfahren vorzugehen, sofern die Umstände eine Verleumdung (Art. 595 des italienischen Strafgesetzbuchs) oder einen versuchten Erpressungsversuch (Art. 629 des italienischen Strafgesetzbuchs) darstellen könnten, wenn die Forderung ausdrücklich an eine Zahlung oder Rückerstattung geknüpft ist.

Meer, Strände und Klimawandel

Das Meer ist ein lebendiges und unvorhersehbares Ökosystem, weshalb es saisonal Spuren laufender pflanzlicher und tierischer biologischer Zyklen geben kann (z. B. den Zyklus der Posidonia, die vom Staat geschützt ist und von Privatpersonen nicht verändert werden darf).

Die Nutzung des Meeres und der natürlichen Umgebung der Immobilie ist nicht Gegenstand dieses Vertrags und kann in keiner Weise dem Vermittler oder Eigentümer zugerechnet werden. Sie kann durch Naturereignisse oder das Verschulden Dritter eingeschränkt sein, beispielsweise und nicht abschließend: Naturkatastrophen, Umweltunfälle, Verschmutzung, Beschlagnahmung und Sperrung durch staatliche Behörden, Vorhandensein von Posidonia, Strandabtragung, Veränderungen des Meeresbodens, Einschränkungen oder Verschmutzung infolge von Sturmfluten und Ähnliches.

Pflichten des Mieters/Gastes

• Einhaltung der Vermietungsbedingungen (An- und Abreisezeiten laut Agenturvorgaben, Zahlungen...);

• der Mieter haftet vertraglich für die Unversehrtheit des Hauses während der Mietzeit: Er muss es respektieren und wird zum Mieter mit allen gesetzlichen Verpflichtungen;

• Respekt gegenüber unseren Mitarbeitern, wenn man selbst Respekt und Gehör erwartet.

Barrierefreie Bäder

Ville d'Ogliastra verfügt über einige barrierefreie Bäder mit erhöhter Toilette, Handbrause, ohne Bidet und mit faltbarer Duschabtrennung. Für uns sind diese Bäder austauschbar: Wir sind nicht verpflichtet, Sie zu informieren, wenn Ihnen ein solches zugewiesen wird.

Wenn dies für Sie ein unüberwindbares Problem darstellt, teilen Sie uns dies bitte bei der Buchung mit.

Zuweisung einer bestimmten Immobilie

Diese kann nicht angefragt werden: Immobilien werden ausschließlich zugewiesen, um Lücken im Belegungsplan zu vermeiden. Wir müssen die Vermietungen optimieren, um leerstehende Häuser und Lücken zwischen Buchungen zu reduzieren — im Laufe eines Jahres bedeutet dies verdeckte Kosten in Höhe von zehntausenden Euro.

Wir sind kein Reiseveranstalter und kein Reisebüro

Was Sie von uns und den vermieteten Häusern erwarten können:

• ein Haus, das der Beschreibung auf der Website entspricht;

• einen ernsthaften und professionellen Ansprechpartner, auch im Notfall;

• ein für touristische Zwecke geeignetes Haus.

Anreise und Abreise

Eine Woche vor Ihrem Aufenthalt fragen unsere Mitarbeiter nach Ihrer Ankunftszeit in Sardinien; basierend auf allen Ankünften des Tages und dem Reinigungsplan wird Ihnen eine Ankunftszeit mitgeteilt. Diese ist nicht änderbar — nicht weil wir unfreundlich oder gefühllos sind, sondern aus folgenden Gründen:

• die Ankunftszeit liegt zwischen 17:00 und 19:00 Uhr;

• die Abreisezeit liegt zwischen 8:30 und 9:30 Uhr;

• für jede Ankunft muss einer unserer Mitarbeiter den Gast persönlich zum Haus begleiten;

• samstags gibt es viele gleichzeitige Ankünfte;

• alle Häuser müssen innerhalb weniger Stunden gereinigt werden;

• jeder möchte spät abreisen und früh ankommen: Das ist nicht möglich — bitte seien Sie fair und ehrlich.

Klausel für Großobjekte. Bei diesen Vermietungen ist es verpflichtend, für die gesamte Mietdauer einen einzigen Vertragsansprechpartner zu benennen, unter anderem für: Zahlungen, den Vertragsinhaber, sämtliche Fern- und Vor-Ort-Kommunikation sowie die Übergabe und Rückgabe der Immobilie. Weitere Mitbewohner und Familien haben zu keinem Zeitpunkt des Vertragsverhältnisses ein Recht, mit der Agentur in Kontakt zu treten, insbesondere nicht bei der Übergabe der Immobilie (siehe Ankunftsregeln).

Ankunftsregeln bei Großobjekten und/oder gleichzeitigen Ankünften mehrerer Mietobjekte. Die Übergabe von Großobjekten erfolgt durch die Agentur oder deren Beauftragten ausschließlich an den vertraglichen Ansprechpartner, ohne gleichzeitige Anwesenheit der übrigen Gäste, die das Haus erst nach erfolgter Schlüsselübergabe betreten dürfen — insbesondere bei Großobjekten und/oder bei gleichzeitiger Übergabe mehrerer Immobilien. Dies dient ausschließlich der Vereinfachung der Einzugsvorgänge und der Begrenzung der typischen Unordnung bei der Ankunft. Danke für Ihr Verständnis.

Stornierungsbedingungen: geleistete Zahlungen sind nicht erstattungsfähig

Die erste Zahlung gilt stets als Anzahlung mit Bestätigungscharakter und ist als solche nicht erstattungsfähig.

Die Restzahlung ist einen Monat vor Beginn des Mietverhältnisses zu leisten, andernfalls wird der Vertrag automatisch aufgelöst und die Anzahlung verfällt.

Zieht sich der Mieter nach Zahlung der Restsumme zurück, behält die E-Sardinia S.r.l. die gesamte Miete ein.

Der Gast kann jederzeit eigenständig eine Reiseversicherung für unvorhergesehene Ereignisse abschließen.

Warum behalten wir die gesamte Miete ein? Weil es in Sardinien schwierig ist, eine Immobilie kurzfristig neu zu vermieten.

Vermietung von Luxusimmobilien. Stornierungsbedingungen und Zahlungsfristen für die Restsumme können von Fall zu Fall variieren und werden entsprechend individuell mitgeteilt.

Zustimmungsklausel des Eigentümers. Der Eigentümer verlangt vor der Genehmigung der Vermietung Kenntnis über Anzahl und Zusammensetzung der Gästegruppe. Auf Grundlage dieser Informationen kann der Eigentümer die Vermietung ablehnen oder eine Erhöhung der Kaution verlangen.

Haftungsausschluss des Eigentümers

Beispielhaft und nicht abschließend verbleiben folgende Nebenrisiken beim Mieter:

• Nichtverfügbarkeit der Immobilie aufgrund des Verschuldens Dritter (z. B. Krieg, Naturkatastrophen, Feuer, Überschwemmung, Einsturz der gebuchten Immobilie, Beschlagnahmung, Anlagenausfälle). In diesem Fall wird der Vermittler zum Schutz des Mieters die gebuchte Immobilie durch ein gleichwertiges verfügbares Angebot ersetzen. Nach Annahme hat der Gast keinerlei weitere Ansprüche. Kann keine gleichwertige Alternative unter den von der Agentur vertretenen Immobilien gefunden werden oder ist keine verfügbar, kann der Vermittler den Vertrag stornieren und dem Mieter den gezahlten Betrag zurückerstatten, ohne weitere Ansprüche. Dieses Ereignis ist höchst unwahrscheinlich (4 von 3.600 Vermietungen).

• Nichtnutzung des Meeres und der natürlichen Umgebung der Immobilie aufgrund von Naturereignissen oder dem Verschulden Dritter, beispielsweise und nicht abschließend: Naturkatastrophen, Umweltunfälle, Verschmutzung, Beschlagnahmung und Sperrung durch staatliche Behörden, Vorhandensein von Posidonia, Strandabtragung, Veränderungen des Meeresbodens, Einschränkungen oder Verschmutzung infolge von Sturmfluten und Ähnliches.

• Diebstahl in den Immobilien.

• Stornierung von Flug- oder Schiffstickets und -buchungen.

• Unterbrechung, Fahrlässigkeit oder Störung bei der Bereitstellung von Dienstleistungen oder der Nutzung öffentlicher oder natürlicher Güter, die in der Verantwortung Dritter liegen, wie: Müllabfuhr; Straßen und Kommunikationswege; Stromversorgung; Trinkwasserversorgung; Abwassersysteme; öffentliche Vorschriften, die die Nutzung öffentlicher oder privater Güter einschränken oder regeln (Meer, Wasserqualität zum Baden, Schifffahrt, Verbot offener Flammen oder Grillen usw.); Gemeinschaftsdienste (Schwimmbäder, Tennisplätze, Spielplätze, Animation...).

• Lärm oder Störungen durch Baustellen, angrenzende Grundstücke oder Aktivitäten Dritter, die nicht dem Vermieter oder der Agentur zuzurechnen sind, sofern nicht ausdrücklich anders mitgeteilt.

Was passiert, wenn während des Aufenthalts etwas kaputtgeht?

Bei Häusern, deren Empfang wir übernehmen, informieren Sie uns bitte sofort: Wir benachrichtigen den Eigentümer und fordern schnellstmöglich den Einsatz eines Technikers an. Bitte beachten Sie jedoch: Der entstandene Schaden liegt nicht und kann niemals in unserer Verantwortung liegen — wir sind eine Immobilienagentur, und die Häuser gehören nicht uns, sondern privaten Eigentümern.

Ausstattung und Geräte. In den Hausbeschreibungen werden oft viele Geräte aufgeführt: Waschmaschinen, Geschirrspüler, Klimaanlagen, Fernseher, Satellitenanlagen... Als für die Vermietung wesentlich gelten nur der Kühlschrank und das Kochfeld (Kategorie A). Andere Geräte werden bei Defekten im Rahmen der Verfügbarkeit von Ersatzteilen und Fachpersonal repariert. Im Sommer können Ersatzteile mehrere Wochen benötigen, um nach Sardinien zu gelangen: Wir können daher die Funktionsfähigkeit der Geräte der Kategorie B während des gesamten Aufenthalts nicht garantieren.

Wer wird tätig, und wann. Wir arbeiten je nach technischem Bereich mit örtlichen Handwerkern oder spezialisierten Dienstleistungsunternehmen zusammen. Es liegt in unserem Interesse, den Notfall so schnell wie möglich zu beheben, und dank unserer Partner können wir auch in diesen Fällen einen guten Service bieten. Die Reaktionszeiten betragen 24/48 Werkstunden (Sonntag ausgenommen). Bei einem Ausfall der Klimaanlage können wir außer dem Anruf beim Techniker nichts weiter tun.

Bitte bedenken Sie, dass es sich um Häuser handelt. Begriffe wie „ruinierter Urlaub" oder „ich bin herzkrank und kann nicht ohne Klimaanlage sein" sind hier fehl am Platz. Denken Sie daran: Sie mieten ein Selbstversorgerhaus.

Ungefähre Reaktionszeiten

Kategorie A (ca. 1–2 Werktage) — Defekte, die den Ausfall grundlegender Systeme zur Folge haben: vollständiger Wasserausfall, vollständiger Stromausfall, Ausfall aller Bäder, vollständiger Ausfall des Kochfelds, Kühlschrank startet nicht, Ausfall aller Warmwasserbereiter.

Kategorie B (ca. 2–4 Werktage) — Defekte, die keine schwerwiegende Beeinträchtigung des Aufenthalts darstellen: Waschmaschine vollständig ausgefallen, Geschirrspüler vollständig ausgefallen, andere Geräte funktionieren nicht.

Kategorie C (Nachfüllungen oder kleinere Instandhaltungen, sobald wie möglich, 3–5 Tage) — Kleinere Anlagenstörungen (Undichtigkeiten, langsam ablaufende Duschabflüsse...), fehlendes Küchenzubehör, Ersatz mit Zustimmung des Eigentümers (Besteck, Gläser...).

Kommunikationsregeln und -zeiten

• Werktage umfassen nicht Sonntag und Samstagnachmittag.

• Die durchschnittlichen Bearbeitungszeiten sind nur Richtwerte und hängen in der Praxis von der genauen Lage des Hauses, der Verfügbarkeit von Fremdpersonal und der Zustimmung des Eigentümers ab.

• Meldungen nach 13:30 Uhr werden auf den nächsten Werktag übertragen.

• Bei gleichzeitigen Problemen in mehreren Häusern wird zunächst Kategorie A, dann B, dann C priorisiert.

• Bei der Beurteilung der Bedeutung eines Problems wird berücksichtigt, ob im Haus gleichwertige Einrichtungen vorhanden sind: ein weiteres Bad, ein weiterer Warmwasserbereiter usw.