CONDIZIONI E REGOLE D'AFFITTO — Ville d'Ogliastra
Stai per affittare una casa, non la felicità

Scusa la franchezza, ma vorremmo evitare incomprensioni. Non è un servizio assicurativo, non è un pacchetto turistico: è la locazione di un immobile. Questo significa, in concreto:

tutto ciò che non avviene su terreni di nostra proprietà non è nostra responsabilità;

• l'apertura o la chiusura di attività in zona non è di nostra competenza (es. alberghi, ristoranti, campeggi, discoteche, market, bar, concerti, parcheggi a pagamento...);

• la qualità delle spiagge o dell'ambiente circostante non è nostra responsabilità;

• eventuali patologie o esigenze personali — lavorare, studiare, esercitarsi in qualcosa durante il soggiorno — non sono di nostra competenza né responsabilità;

• la continuità di servizi erogati da terzi (corrente, wifi, acqua) non può esserci imputata;

• se ti annullano le ferie o non puoi venire per motivi di salute tua o dei tuoi cari, questo non può essere motivo di richiesta di rimborso di quanto versato;

• l'ignoranza o la mancata comprensione dei servizi da noi erogati non può esserci imputata.

 

Ti consigliamo di sottoscrivere una tua assicurazione privata di viaggio (es. Mondial Assistance o Europ Assistance) per tutelarti dagli imprevisti. Il mondo sta diventando sempre più imprevedibile: quello che possiamo fare è andare avanti insieme, senza cercare di scaricare sugli altri l'alea del vivere. Anzi: essere gentili e collaborare fra di noi — zero spazio per i furbetti.

Noi ti consigliamo, ti informiamo e, se necessario, ti aiutiamo — sempre con cortesia e gentilezza. Ti chiediamo di fare lo stesso in tutte le tue comunicazioni: sarà più facile per noi aiutarti per quanto ci è possibile. Con queste righe vogliamo condividere con te le regole dei nostri affitti, per garantirti la massima trasparenza, serenità e collaborazione con la nostra organizzazione.

Ricordati: siamo sempre felici di aiutarti, all'interno di queste regole e della reciproca cortesia.

Limiti di responsabilità: foto, informazioni, spiagge e bagni accessibili

Le informazioni e le foto attraverso questo sito vengono controllate e aggiornate periodicamente; non possiamo tuttavia garantire, in alcun caso, la totale accuratezza delle stesse. Le informazioni contenute su questo sito sono presentate a puro scopo informativo e non costituiscono parte del contratto. Tutte le informazioni possono essere modificate, corrette o tolte senza alcun preavviso.

Le foto possono essere scattate con ottiche grandangolari che ampliano il campo visivo per consentire una migliore rappresentazione degli ambienti o dei paesaggi. In particolare le foto del mare o dei litorali hanno funzione esemplificativa non contrattuale: non sono modificate con foto ritocco, ma vengono realizzate se possibile in condizioni di bel tempo e buona luminosità, e nelle giornate umide con il polarizzatore.

Lamentele

Le case affittate per nostro tramite sono, ricordiamo, case per uso estivo. Per esempio: non è possibile garantire costantemente la presenza o il funzionamento di tutti i piccoli accessori o servizi presenti all'inizio della stagione in casa, a titolo di esempio e non esaustivo: sdraio, piccoli elettrodomestici, zanzariere, telecomandi, antenne, televisori, lampadine...

Gli immobili non sono strutture presidiate come gli alberghi, e non sono beni fungibili e sostituibili con altri identici, come le stanze d'albergo. Non siamo in grado di evitare l'accesso di animali o insetti (topi, zanzare, scarafaggi...) durante il soggiorno.

Recensioni come strumento di pressione

Le richieste di rimborso o compensazione legate alla minaccia di recensioni negative o dichiarazioni denigratorie saranno perseguite ai sensi di legge.

Condizionare il rilascio di un rimborso, sconto o compensazione alla pubblicazione — o alla mancata pubblicazione — di una recensione, ovvero minacciare recensioni negative per ottenere vantaggi economici non dovuti, non è una legittima forma di reclamo ma un tentativo di condizionamento indebito. In questi casi ci riserviamo il diritto di:

non accogliere alcuna richiesta economica formulata in tali termini;
conservare e utilizzare la relativa corrispondenza a tutela dei nostri diritti;
procedere nelle sedi opportune, civili e penali, nei casi che possano configurare diffamazione (art. 595 c.p.) o tentata estorsione (art. 629 c.p.), qualora la richiesta sia esplicitamente condizionata a un pagamento o rimborso.
Mare, spiagge e cambiamento climatico

Il mare è un ecosistema vivo e imprevedibile, per cui stagionalmente ci possono essere tracce di cicli biologici vegetali e animali in atto (es. il ciclo della poseidonia, protetto dallo Stato e non alterabile dai privati).

La fruizione del mare e dell'ambiente naturale circostante l'immobile non rientra nell'oggetto del presente contratto, né può essere in alcun modo imputabile all'agente o al proprietario. Questa può essere limitata da eventi naturali o colposi di terzi, a titolo esemplificativo e non esaustivo: calamità naturali, incidenti ambientali, inquinamento, sequestro e interdizione da parte di Corpi dello Stato, presenza di poseidonia, erosione della spiaggia, cambiamenti del fondo marino, limitazioni o sporcizia conseguente a mareggiate e quant'altro.

Doveri dell'inquilino-cliente
attenersi alle condizioni di regolamento (orari per arrivi e partenze valgono quelli indicati dall'agenzia, pagamenti...);
l'inquilino è responsabile contrattualmente dell'integrità della casa durante la locazione: deve rispettarla e ne diventa conduttore con tutti gli obblighi di legge;
rispettare chi lavora per noi, se vuole essere rispettato e ascoltato.
Bagni accessibili

Ville d'Ogliastra ha alcuni bagni accessibili, con wc rialzato, doccino, senza bidet e con box doccia pieghevole. Questi bagni sono per noi fungibili: non siamo tenuti a segnalarti se te ne viene assegnato uno.

Se per te questo è un problema insormontabile, diccelo al momento della prenotazione.

Assegnazione di uno specifico immobile

Non è possibile richiederla: gli immobili vengono assegnati al solo scopo di eliminare i buchi nel planning. Dobbiamo ottimizzare gli affitti per ridurre le case vuote e gli spazi vuoti fra una prenotazione e l'altra — a fine anno questo significa decine di migliaia di euro di costi occulti.

Non siamo un tour operator o un'agenzia viaggi

Cosa ti devi aspettare da noi e dalle case in affitto:
 

• una casa corrispondente alla descrizione del sito;

• un interlocutore serio e professionale, anche in caso di emergenza;

• una casa adatta a un uso di tipo turistico.

• Arrivi e partenze

Gli incaricati ti chiederanno, una settimana prima del tuo soggiorno, l'ora di arrivo in Sardegna; sulla base di tutti gli arrivi della giornata e del planning delle pulizie, ti verrà comunicato un orario di arrivo. Questo non è modificabile, non perché siamo cattivi e insensibili, ma per i seguenti motivi:

l'ora di ingresso è fra le 17:00 e le 19:00;
l'ora di partenza è fra le 8:30 e le 9:30;
per ogni arrivo un nostro collaboratore deve accompagnare personalmente il cliente alla casa;
il sabato ci sono molti arrivi contemporanei;
tutte le case vanno pulite in poche ore;
tutti vorrebbero andare via tardi ed entrare presto: non è possibile, siate corretti e onesti.

Clausola case di grandi dimensioni. In queste locazioni è obbligatorio indicare un solo referente contrattuale per l'intero rapporto d'affitto, includendo a titolo esemplificativo: i pagamenti, l'intestatario del contratto, tutte le comunicazioni a distanza e in loco, la ricezione e la consegna dell'immobile. Gli eventuali altri soggiornanti e i nuclei familiari ospiti non avranno alcun titolo a rapportarsi con l'agenzia in nessun momento contrattuale, e in particolare durante la consegna dell'immobile (vedi regole d'arrivo).

Regole d'arrivo, case grandi e/o arrivi contemporanei di più affitti. La consegna di case grandi viene effettuata dall'agenzia o dal preposto al solo referente contrattuale, senza la momentanea presenza degli altri soggiornanti, che potranno entrare in casa solo a consegna avvenuta delle chiavi — soprattutto in case grandi e/o durante la consegna di più immobili contemporaneamente. Questo al solo fine di semplificare le operazioni di ingresso in casa e limitare la confusione tipica del momento dell'arrivo. Grazie per la comprensione.

Policy di cancellazione: i pagamenti effettuati non sono rimborsabili

Il primo pagamento è sempre a titolo di caparra confirmatoria, quindi come tale non rimborsabile.
Un mese prima della data di inizio del rapporto di locazione deve essere versato il saldo, pena la risoluzione di diritto del contratto e la perdita della caparra.
In caso di recesso del conduttore successivo al pagamento del saldo, E-Sardinia S.r.l. tratterrà l'intero canone.
Il cliente può sempre sottoscrivere autonomamente un'assicurazione sul viaggio per imprevisti.
Perché tratteniamo l'intero canone? Perché è difficile riaffittare in last minute in Sardegna.

Affitti di case di lusso. Le condizioni di cancellazione e i termini di pagamento del saldo possono variare caso per caso e verranno comunque comunicate volta per volta.

 

Clausola accettazione proprietario. Il proprietario esige conoscere preventivamente, prima dell'autorizzazione dell'affitto, il numero e la composizione dei componenti del gruppo soggiornante. In base a queste informazioni il proprietario potrebbe rifiutare l'affitto o chiedere un'integrazione del deposito cauzionale.
 

Non responsabilità del proprietario 

A titolo esemplificativo e non esaustivo, restano rischi accessori all'affitto in capo al conduttore:

Indisponibilità dell'immobile per responsabilità di terzi (es. guerra, calamità naturali, incendio, allagamento, crollo dell'immobile prenotato, sequestro, guasti agli impianti). In questo caso l'agente, al fine di tutelare l'inquilino, provvederà a sostituire l'immobile prenotato con un'offerta di pari valore fra quelle disponibili in quel momento storico. Una volta accettata, il cliente non avrà null'altro da pretendere. Se un'alternativa di pari prezzo non si individuasse tra le case rappresentate dall'agenzia, o non fosse disponibile per mancanza di disponibilità, l'agente potrà annullare il contratto restituendo al conduttore la somma versata e null'altro. Questo evento è altamente improbabile (4 volte su 3.600 affitti).
Non fruizione del mare e dell'ambiente naturale circostante l'immobile, a causa di qualsiasi evento naturale o colposo, a titolo esemplificativo e non esaustivo: calamità naturali, incidenti ambientali, inquinamento, sequestro e interdizione da parte di Corpi dello Stato, presenza di poseidonia, erosione della spiaggia, cambiamenti del fondo marino, limitazioni o sporcizia conseguente a mareggiate e quant'altro.
Furti negli immobili.
Annullamento di biglietti e prenotazioni aeree o navali.
Interruzione, negligenza o anomalia nella fornitura di qualsiasi servizio o nella fruizione di un bene pubblico o naturale sotto la responsabilità di terzi, come: nettezza urbana; strade e comunicazioni; erogazione di energia elettrica; fornitura di acqua potabile; sistemi fognari; regolamenti pubblici che limitano o regolano la fruizione di beni pubblici o privati (mare, balneabilità delle acque, navigazione, divieto di fiamme libere o barbecue e quant'altro); servizi condominiali (piscine, campi da tennis, giochi, animazione...).
Rumori o disturbi provenienti da cantieri, proprietà limitrofe o attività di terzi non riconducibili al locatore o all'agenzia, salvo quanto diversamente e specificamente comunicato.
Se si guasta qualcosa durante il soggiorno, cosa succede?

Nelle case in cui ci occupiamo della ricezione, diccelo subito: avvisiamo il proprietario e richiediamo l'intervento di un tecnico il più urgentemente possibile. Attenzione però: non è, né potrà mai essere, nostra responsabilità il danno creato — siamo un'agenzia immobiliare e le case non sono nostre, ma di proprietari privati.

Dotazioni ed elettrodomestici. Nelle descrizioni delle case sono spesso presenti molti elettrodomestici: lavatrici, lavastoviglie, aria condizionata, televisori, impianti satellitari... Sono ritenuti essenziali alla locazione solo il frigorifero e il piano cottura (Fascia A). Gli altri elettrodomestici, in caso di rottura, si riparano nei limiti della disponibilità di pezzi e manodopera specializzata. In estate i pezzi possono impiegare anche settimane prima di arrivare in Sardegna: Noi non siamo quindi in grado di garantire la funzionalità degli elettrodomestici di Fascia B durante l'intero soggiorno.

Chi interviene e quando. Ci rivolgiamo ad artigiani locali o società di servizi specializzate secondo le varie aree tecniche. Sarà nostra cura e nostro interesse chiudere l'emergenza il più presto possibile, e grazie ai nostri partner riusciamo a dare anche in questi casi un buon servizio. I tempi di intervento sono di 24/48 ore lavorative (esclusa la domenica). Se si guasta l'aria condizionata, oltre a chiamare il tecnico non possiamo fare altro.

Non dimenticare che si tratta di case. Concetti come "vacanza rovinata", o "sono cardiopatico e non posso stare senza aria condizionata", sono fuori luogo.Ricordati: stai affittando una casa self catering.

Tempi di intervento indicativi

Fascia A (indicativamente 1-2 giorni lavorativi) — Guasti che comportano il non funzionamento di impianti basilari: mancanza totale di acqua, mancanza totale di luce, non funzionamento di tutti i bagni, non funzionamento totale del piano cottura, frigorifero che non parte, totalità degli scaldabagni che non funzionano.

Fascia B (indicativamente 2-4 giorni lavorativi) — Guasti che non comportano un grave disagio o impedimento al soggiorno: lavatrice completamente non funzionante, lavastoviglie completamente non funzionante, altri elettrodomestici non funzionanti.

Fascia C (refill o piccole manutenzioni, appena possibile, 3-5 giorni) — Piccoli malfunzionamenti degli impianti (perdite, lentezza scarichi doccia...), mancanza di accessori di cucina con l'assenso del proprietario per il rimpiazzo (posate, bicchieri...).

Regole e orari di comunicazione
I giorni lavorativi non includono la domenica e il sabato pomeriggio.
I tempi medi di risoluzione sono solamente indicativi e scontano, nella realtà, la precisa collocazione della casa, la disponibilità di manodopera terza e il consenso del proprietario.
Le segnalazioni successive alle 13:30 passano al giorno lavorativo successivo.
In caso di contestualità fra problemi in più case, si dà priorità ai problemi di Fascia A, poi B, poi C.
Nella definizione dell'importanza del problema si considera l'esistenza in casa di servizi equivalenti: un altro bagno, un altro scaldabagno, ecc.